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Problem:


Es treten Probleme nach der Installation oder Update im Signavio Process Manager auf. Wie kann man hier am einfachsten herangehen und mit der Diagnose starten, um diese Fehler zu identifizieren und beheben?



Solution:


Folgen Sie dem Link: Fehlerbehebung bei Konfigurationsproblemen. In der Dokumentation befinden sich die alle Details und Informationen um mit der Fehlerbehebung/Troubleshooting zu beginnen. 

Nachdem Sie das Diagnosticstool (z. B.: https://mycompanysignavio.de:8080/diagnostics) ausgeführt haben und "rot markierte Fehler" nicht selbständig beheben konnten, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket unter https://support.signavio.com/ und fügen Sie folgende Information hinzu:
  • Log-Datei vom Tomcat
  • Screenshot vom Ergebnis des Diagnosetools
  • ggf. die Datei "configuration.xml" bei speziellen Konfigurationen der Server (z. B. Custer, Auslagerungen von Services wie Solr etc.)