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Problem:


Ein Fall kann einem User nicht mehr zugewiesen werden, obwohl dies vorher noch möglich war.



Solution:


Bitte überprüfen Sie, ob der User die nötigen Rechte hat, um den Fall sehen zu können.

Ist dies der Fall, kann es passieren, dass eine Eskalationsregel greift. Ob eine Eskalationsregel existiert, können Sie im Workflow Accelerator unter Prozesse > Aktionen > Erinnerungen > Eskalationsregeln überprüfen.